Início › Serviços e Soluções › PABX IP
Infraestrutura de voz corporativa. Escalável, segura e com custo previsível.
PABX IP empresarial com 3CX e Yeastar — instalado e operando com suporte especializado, gestão centralizada e integração nativa ao seu ecossistema de TI. Plataformas líderes de mercado, sem lock-in de fornecedor.
32
anos de mercado
8.000+
equipamentos implantados
70%
de redução média em tarifas
48h
para proposta técnica
O DIAGNÓSTICO
Sua telefonia ainda é um passivo de TI?
PABX legado, custos de manutenção opacos e nenhuma integração com o restante da infraestrutura. Isso custa mais caro do que parece.
PABX legado sem suporte
Equipamento sem atualizações, sem documentação acessível e com peças difíceis de repor. Cada falha vira incidente crítico — e o time de TI paga o preço.
Custo total de propriedade invisível
Licenças anuais, ramais físicos, manutenção corretiva e conta de telefonia fora de controle. O TCO real raramente está no orçamento aprovado.
Zero integração com o ecossistema digital
CRM, helpdesk, Teams, ERP: a telefonia opera em ilha. Nenhum dado de chamada cruza com as demais plataformas — e a experiência do cliente sofre.
Inflexível para o trabalho híbrido
Ramal físico preso à mesa. Filiais e home office dependem de soluções paralelas — que geram risco de segurança, custo extra e problemas de governança.
A PLATAFORMA
PABX IP corporativo. Projetado para a realidade de TI das pequenas, médias e grandes empresas.
Plataformas 3CX e Yeastar. Llíderes globais em PABX IP corporativo . Com a equipe Altermedios que entrega, integra e mantém.
URA Multinível
Atendente automático com roteamento por departamento, horário, fila e prioridade. Configuração via interface web, sem dependência de fornecedor.
Softphone Mobile & Desktop
Apps nativos 3CX e Yeastar para Android, iOS, Windows e browser. Ramal corporativo em qualquer dispositivo — sem VPN obrigatória, com criptografia de ponta a ponta.
Integração Nativa com CRM e ERP
3CX e Yeastar integram nativamente com Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Bitrix24, Odoo e Microsoft Dynamics 365 — click-to-call, screen pop e log automático.
Relatórios e Dashboards Gerenciais
CDR completo, TMA, chamadas perdidas por fila e SLA de atendimento. Relatórios nativos exportáveis — compatíveis com Power BI e demais ferramentas de BI.
Multi-site e Multi-tenant
Matriz e filiais em uma única plataforma. Ramais interligados, transferências transparentes entre unidades e gestão centralizada.
Segurança e Compliance
Criptografia SRTP/TLS nativa, controle de acesso por IP/geo, gestão de perfis por função e logs de auditoria. Yeastar certificado ISO 27001 e SOC 2. Conformidade com LGPD.
Alta Disponibilidade
Yeastar suporta Hot Standby HA e Disaster Recovery HA com espelhamento em tempo real. Modo "2+1" para operações enterprise críticas. SLA formalizado por escopo.
Filas e Grupos de Atendimento
Distribuição por habilidade, sequência ou disponibilidade. Ring groups e call queues nativos em 3CX PRO e Yeastar P-Series — com transcrição via IA nas edições avançadas.
Redução de Custo com VoIP
Ligações DDD, DDI e celular com tarifa VoIP. Reduções documentadas de até 70% na conta de telefonia corporativa.
NA PRÁTICA
O que muda na operação de TI
Cenários reais que afetam produtividade, custo e governança — e como o PABX IP resolve cada um.
| Cenário | Antes (PABX legado) | Com PABX IP Altermedios |
|---|---|---|
| Novo colaborador ou filial | Compra de ramal físico, cabeamento, semanas de espera | Ramal ativo em minutos via app — sem hardware |
| Falha de hardware | Incidente crítico, peça de reposição, horas parado | Failover automático, redundância configurada |
| Gestão de custos de telefonia | Fatura sem detalhamento, TCO invisível por centro de custo | CDR detalhado por ramal, departamento e unidade |
| Integração com CRM / ERP | Nenhuma, ou via solução de terceiro cara e frágil | API e webhooks nativos — integração em dias |
| Home office e trabalho híbrido | VPN + ramal físico ou celular pessoal sem controle | App corporativo com ramal no celular ou notebook |
| Auditoria e compliance | Sem logs acessíveis, sem rastreabilidade de chamadas | Log completo, gravação e exportação para auditoria |
| Expansão de ramais | Aquisição de licença, hardware e configuração manual | Adição via console administrativo em minutos |
CASES POR SETOR
Implantado em empresas que não aceitam downtime
Cada setor tem requisitos próprios. Entregamos arquiteturas que respeitam a realidade operacional de cada um.
Indústria & Manufatura
Multi-site, multi-turno — comunicação centralizada entre gestão e chão de fábrica.
- ›Matriz e plantas em uma única plataforma
- ›Ramais por turno com roteamento automático
- ›Relatório consolidado por unidade
- ›Integração com sistema de gestão de produção
Serviços Financeiros & Seguros
Compliance, rastreabilidade e comunicação regulada com logs e criptografia de ponta a ponta.
- ›Gravação de chamadas para compliance e auditoria
- ›Comunicação criptografada (SRTP/TLS)
- ›SLA de atendimento por fila com relatório
- ›Logs acessíveis para regulatórios (BACEN, SUSEP)
Saúde Corporativa & Hospitais
Alta demanda de atendimento, triagem por especialidade e comunicação interna em setores críticos.
- ›URA com triagem automática por especialidade
- ›Integração com prontuário eletrônico via API
- ›Ramal para equipe médica em mobilidade
- ›Fila de urgência com prioridade configurável
Varejo & Redes de Franquias
Dezenas ou centenas de unidades com padronização, controle centralizado e custo escalável.
- ›Gestão centralizada de todas as unidades
- ›Template de configuração replicável por loja
- ›Dashboard unificado de chamadas por filial
- ›Redução de custo em ligações entre unidades
METODOLOGIA
Da análise ao go-live. Um processo estruturado.
Sem surpresas. Um processo claro, com entregáveis definidos em cada etapa.
Diagnóstico Técnico
Mapeamos sua infraestrutura atual: ramais, operadoras, integrações existentes, volume de chamadas e requisitos de compliance.
Arquitetura e Proposta
Entregamos proposta técnica com arquitetura da solução, plano de migração, estimativa de TCO e cronograma de implantação.
Implantação e Integração
Nossa equipe configura a plataforma, integra ao ecossistema de TI e realiza a migração de números sem interrupção da operação.
Treinamento e Handover
Treinamento para TI e usuários finais. Documentação técnica entregue. Suporte pós-go-live incluso no período de estabilização.
Licenciamento anual das plataformas 3CX e Yeastar — repassado sem mark-up. A Altermedios não lucra sobre licenças, apenas sobre os serviços entregues.
- ✓ 3CX: planos Basic, PRO e AI Edition
- ✓ Yeastar P-Series: Appliance, Software ou Cloud
- ✓ Até 10.000 usuários e 1.000 chamadas simultâneas (Yeastar)
- ✓ Indicação da plataforma ideal no diagnóstico
Proposta técnica personalizada com base no diagnóstico da sua operação. Entregável em até 48 horas após diagnóstico.
- ✓ Instalação e configuração completa
- ✓ Migração de números sem interrupção
- ✓ Integração com sistemas existentes
- ✓ Treinamento técnico e de usuários
- ✓ Documentação técnica entregue
- ✓ 30 dias de suporte pós-go-live
Você contrata diretamente com a operadora VoIP. Sem custo adicional da Altermedios sobre as tarifas de telefonia.
- ✓ Sem mark-up Altermedios
- ✓ Indicamos as melhores operadoras
- ✓ Portabilidade do número atual
- ✓ Redução de até 70% em tarifas
SUPORTE EMPRESARIAL
SLA documentado. Suporte de quem implantou.
Ninguém conhece melhor o ambiente configurado do que a equipe que fez a implantação.
| Plano | Cobertura | Incluso | Valor |
|---|---|---|---|
| Pós-implantação | 30 dias após go-live | Ajustes, dúvidas e estabilização do ambiente | Gratuito |
| Mensal | Recorrente | Apartir 2h/mês · Chamados em blocos de 15 min · Atendimento prioritário | Apartir de R$ 600/mês |
| Sob Demanda | Pontual | 1ª hora valor cheio · Demais em blocos de 15 min · Sem mensalidade | Avulso |
| SLA Enterprise | Personalizado | Prazo de resposta definido · Suporte crítico · Prioridade máxima · Acordo formal | Sob proposta |
DÚVIDAS TÉCNICAS